医院名称：郎溪县中医院

　　便民服务措施

　　为进一步方便群众看病就医，落实“以病人为中心”的服务理念，我院根据上级文件精神制定如下措施：

　　一、在门诊大厅设立便民服务台，配备导医咨询、预约等服务项目，并设立简易门诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。及时提供病人所需的各项便捷服务。

　　二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。门急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。医院对老年病患者免挂号费。

　　三、门诊前厅设院内专家及当日坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，接受社会公众监督。

　　四、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　五、门诊大厅及住院部免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　六、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者随时进入手术室。

　　七、为方便患者我院优化收费、取药服务流程，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 并把病人退费、各项医学证明盖章等便民服务项目设在一楼一站式服务中心。

　　八、免费发放健康宣传手册，为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

　　九、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情。

　　十、开设健康大讲堂，每月一次免费为市民讲授健康保健知识，为了方便患者就诊，我院在双休日节假日正常开设门诊。

　　十一、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，(医院举报电话：7021099)增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。